勝てるＮＹボックス: 黒船アマゾンの最終兵器？

１０月から日本のアマゾンが、客の都合による返品に対して原則１００％返金するようですね。

商品によっては５０％のみ返金とか、返金不可とか、返送時の送料は客負担とかいくつか条件はあります。

でも以前は客の都合による返品は１０％返金だったのに比べるとすごい変わりようです。

先日、アメリカは返品天国とご紹介しました。

ほとんど制限なしで返品し放題（実店舗でも通販でも）というアメリカの商習慣が日本に簡単に根付くとは思えませんが、今回のアマゾンの方針転換は通販業界にとってかなりのインパクトになるような気がします。

とくに通販では、従来は「外れの買い物をしたのは自己責任」と思うしかなかったわけですが、そのリスクを店がかぶってくれるんですから、こんな嬉しいことはない。

アマゾンいいねー。　で、楽天どうするの？　Ｙａｈｏｏどうするの？　

たちまちそんな流れが出てくると思います。　私自身もしも日本にいたら、安心して返品できるショップの方に顔が向きがちになるでしょうね。

だから同業他社としていつまでも知らん顔はできない。　１００％返金の流れはジワジワと日本に浸透するんじゃないかと思います。

この話題になると、いわゆる「トンデモ客」に返品の山を築かれて商売が荒らされるのではという不安の声が必ずあがります。

たしかに開封されたパッケージの交換、返品・返金の手間など、お店にとっては胃が痛い想像でしょう。

でも、悪いことばかりじゃないと思います。

ちゃんと調べたわけじゃありませんが、アメリカの場合、返品による損失は当然あるものの、客が「いつでも返品できるから」と気楽に買ってくれることのメリットがけっこうあるようです。

返品・返金しやすいのであまり思い悩まず とりあえず買ってみる 客が多い。
↓
品物を手にすると、まあいいじゃんという気分になり そのまま使う ことが多い。

という流れです。

つまり、購入時のハードルを低くすればたくさん売れるので、ある程度返品が増えたとしても全体としては利益になるということ。

なのでアマゾン以外の小売業者の皆さん、あんまり心配しないで、ここは一番「客がうっかり買いやすい」売り方についてよく考える機会にしてはいかが？

なんつって小売業界で働いたことのない私が言っても悪い冗談にしか聞こえないでしょうけど。

とりあえず皆さんは客としてどうです？

アマゾンが１００％返金してくれるなら、とりあえず買ってみますか？